The Principle of Least Friction
«Arbeit geht den Weg des geringsten Widerstands. Wenn die richtige Handlung schwer ist, machen die Leute jedes Mal die falsche.»
Leute tun zuerst, was einfach ist, und dann, was richtig ist. Wenn der korrekte Prozess länger dauert als die Abkürzung, gewinnt die Abkürzung. Kein Trainingstag und kein Policy-Memo ändert das für lange.
Friktion schlägt Willenskraft
Im Moment greifen Leute zur einfachsten Option. Was sie tun sollten, spielt dabei selten eine Rolle.
Mach den richtigen Weg am einfachsten
Hör auf, besseres Verhalten zu fordern. Bau den Prozess so, dass die richtige Handlung auch die schnellste ist.
Prüfe das Gefälle
Kartiere, wo der einfache und der richtige Weg sich trennen. Jeder Workaround in deinem Team sitzt in einer dieser Lücken.
Security schreibt ein sperriges freigegebenes Tool vor. Alle nutzen still das einfache, nicht freigegebene, und die Vorträge ändern nichts. Mach das freigegebene Tool zur schnellsten Option, ein Klick und vorausgefüllt, und die Schatten-Nutzung hört über Nacht auf. Die Schatten-Nutzer hatten die ganze Zeit nur Klicks gespart.
Wer nur auf Einfachheit optimiert, schleift auch die Friktion weg, die zählt: die bewusste Pause vor etwas, das sich nicht rückgängig machen lässt. Manche Schritte sollten absichtlich etwas schwer bleiben.
Wo ist in deinem Team das Richtige auch das Schwierigste?
- Verhalten folgt der Friktion, nicht den Absichten.
- Mach die korrekte Handlung zur einfachsten Handlung.
- Jeder Workaround markiert eine Stelle, wo einfach und richtig sich trennen.