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HumanExecutionDient HX im Framework

«Arbeit fliesst den Weg des geringsten Widerstands. Wenn die richtige Handlung schwer ist, machen die Leute jedes Mal die falsche.»

Das Problem

Verhalten folgt der Friktion, nicht den Absichten. Wenn der korrekte Prozess schwerer ist als die Abkürzung, nehmen die Leute die Abkürzung, und kein Training und keine Policy hebelt das zuverlässig aus.

Das Framework
01

Friktion schlägt Willenskraft

Leute greifen im Moment zu dem, was am einfachsten ist, egal was sie tun «sollten».

02

Mach den richtigen Weg am einfachsten

Predige nicht besseres Verhalten, baue die gewünschte Handlung zum Weg des geringsten Widerstands.

03

Prüfe das Gefälle

Kartiere, wo der einfache Weg und der richtige Weg auseinandergehen, diese Lücken sagen jeden Workaround voraus.

Ein Beispiel

Security schreibt ein sperriges freigegebenes Tool vor, alle nutzen still das einfache nicht freigegebene. Vorträge helfen nicht. Das freigegebene Tool zur schnellsten Option zu machen, ein Klick, vorausgefüllt, beendet die Schatten-Nutzung über Nacht, weil der richtige Weg endlich der einfache wurde.

Wo es scheitert · die Grenze

Rein auf Einfachheit zu optimieren kann nötige Friktion wegschleifen, die bewusste Pause vor einer unumkehrbaren oder folgenschweren Handlung. Manche Schritte sollten absichtlich etwas schwer sein.

Wende es an

Wo ist in deinem Team das Richtige auch das Schwierigste?

TL;DR
  • Verhalten folgt der Friktion, nicht den Absichten.
  • Mach die korrekte Handlung zur einfachsten Handlung.
  • Workarounds liegen genau dort, wo einfach und richtig auseinandergehen.
Diese Woche · ohne Budget
01Finde eine Regel, die Leute still ignorieren, und behandle sie als Friktionsproblem.
02Mach eine richtige aber nervige Handlung um einen Schritt einfacher.